Política De Devoluciones Y Cambios

Riversteadco establece la presente Política de Devoluciones y Cambios con el objetivo de informar a los clientes sobre las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, sustitución de productos y procesos de reembolso realizados a través de nuestra tienda online.

Nuestro compromiso es proporcionar un procedimiento sencillo, transparente y organizado para gestionar cualquier solicitud relacionada con devoluciones o cambios.

1. Periodo Para Solicitar Devoluciones O Cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Las solicitudes enviadas después de dicho periodo podrán ser rechazadas, excepto cuando exista una obligación legal aplicable o cuando nuestro equipo de atención al cliente acuerde una solución específica con el usuario.

2. Condiciones Para Aceptar Una Devolución O Cambio

Una solicitud de devolución o cambio podrá ser considerada cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

El producto ha sufrido daños durante el proceso de transporte.
El artículo recibido presenta defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad.
El producto entregado no corresponde con el artículo solicitado en el pedido.
El cliente desea realizar una devolución dentro del plazo establecido y el producto cumple con las condiciones necesarias para su inspección.

Para facilitar la revisión de la solicitud, recomendamos conservar el producto en su estado original, junto con el embalaje, accesorios y cualquier documentación incluida.

3. Procedimiento Para Solicitar Una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Proporcionar, cuando sea necesario, fotografías u otra información adicional que permita evaluar correctamente la situación.
Una vez aprobada la solicitud, recibirá las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto y la dirección de devolución.
Tras recibir el artículo devuelto, procederemos a revisar su estado. Si cumple con los requisitos establecidos, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

4. Solicitud De Cambio De Producto

Si desea cambiar un producto por otro artículo diferente, deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Después de analizar la solicitud, le informaremos sobre la disponibilidad del nuevo producto y los pasos necesarios para devolver el artículo original.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a preparar el nuevo envío según nuestro proceso habitual.

Los plazos de entrega del producto sustituido serán los establecidos en nuestra Política De Transporte.

5. Proceso De Reembolso

Cuando una devolución sea aceptada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que exista otro acuerdo permitido por la normativa aplicable.

Después de confirmar el reembolso, el banco o proveedor de pago correspondiente puede tardar aproximadamente entre 3 y 5 días laborables en reflejar el importe en la cuenta del cliente.

Si el reembolso no aparece después del periodo indicado, recomendamos contactar primero con la entidad de pago correspondiente y, posteriormente, con nuestro servicio de atención al cliente si fuera necesario.

6. Costes De Devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte, como el envío de un producto incorrecto, daños durante el transporte o defectos de fabricación, Riversteadco asumirá los costes razonables asociados a la devolución.

En los casos en los que el cliente solicite una devolución por motivos personales y el producto no presente problemas de calidad, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

7. Condición Del Producto Devuelto

Para garantizar una correcta evaluación, los productos devueltos deberán enviarse, siempre que sea posible, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original.

Riversteadco podrá revisar el estado del artículo antes de aprobar definitivamente cualquier cambio o reembolso.

Esta inspección tiene como finalidad confirmar que el producto cumple con las condiciones establecidas en esta política.

8. Asistencia Durante El Proceso

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar a los usuarios durante las gestiones relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos.

Recomendamos conservar el comprobante y número de seguimiento del envío de devolución hasta que el procedimiento haya finalizado completamente.

9. Información De Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección: 7057 Tappan St, Detroit, MI 48234, US
Teléfono: +1 (313) 458-7350
Correo electrónico: team@riversteadco.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)