Política De Cancelación De Pedidos
Riversteadco ha elaborado la presente Política De Cancelación De Pedidos para explicar de forma transparente las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas a través de nuestra tienda online.
Entendemos que, en determinadas circunstancias, un usuario puede necesitar cancelar un pedido antes de su envío. Por ello, esta política describe los requisitos, el procedimiento de gestión y el proceso de reembolso correspondiente.
1. Condiciones Para Solicitar La Cancelación
Las solicitudes de cancelación serán evaluadas según el estado de preparación del pedido en el momento en que recibamos la petición.
Como referencia general, los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a su confirmación, siempre que todavía no hayan entrado en la fase de envío.
Si el pedido ya ha sido enviado o la solicitud se recibe una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación directa dejará de estar disponible.
En estas situaciones, el usuario podrá recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política De Devoluciones Y Reembolsos.
2. Procedimiento De Cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos seguir los siguientes pasos:
Presentar La Solicitud contactando con nuestro equipo de atención mediante correo electrónico o teléfono e indicando el número del pedido y la información relacionada con la compra.
Verificación Del Pedido para confirmar el estado actual del procesamiento y determinar si la cancelación todavía puede realizarse.
Confirmación Del Resultado, una vez revisada la solicitud, comunicaremos al usuario si la cancelación ha sido aceptada o si el pedido ya no puede modificarse debido a su estado de preparación.
Inicio Del Proceso Correspondiente cuando la solicitud sea aprobada, comenzaremos la gestión administrativa necesaria para tramitar el reembolso.
Recomendamos enviar la solicitud tan pronto como sea posible para aumentar las posibilidades de que el pedido todavía pueda cancelarse.
3. Situaciones En Las Que La Cancelación No Está Disponible
La cancelación del pedido podrá no estar disponible en las siguientes circunstancias:
El pedido ya ha sido entregado al transportista.
El proceso de preparación o expedición ya ha finalizado.
La solicitud se recibe después de la confirmación del envío.
Cuando la cancelación no sea posible, el usuario podrá consultar nuestra Política De Devoluciones Y Cambios para conocer las opciones disponibles una vez recibido el pedido.
4. Gestión Del Reembolso
Después de aprobar la cancelación, iniciaremos el procedimiento de reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Método De Reembolso
El importe correspondiente será devuelto a la tarjeta bancaria utilizada para completar el pago, incluyendo Visa y MasterCard.
Tiempo Estimado De Reembolso
Una vez iniciado el proceso, enviaremos la confirmación correspondiente al usuario.
Habitualmente, el importe se refleja en la cuenta dentro de un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables, aunque el tiempo definitivo dependerá también de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el reembolso no aparece una vez transcurrido el plazo estimado, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado de la operación.
5. Actualización De Esta Política
Podemos revisar y actualizar esta Política De Cancelación De Pedidos cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos de gestión o mejorar la claridad de la información ofrecida.
La versión vigente estará disponible en esta página y será aplicable desde la fecha de su publicación.
6. Información De Contacto
Si necesita realizar una solicitud de cancelación, consultar el estado de una petición o resolver cualquier duda relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección: 7057 Tappan St, Detroit, MI 48234, US
Teléfono: +1 (313) 458-7350
Correo electrónico: team@riversteadco.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)