Política de reembolso
Riversteadco establece esta Política de Devoluciones y Cambios para explicar las condiciones, procedimientos y procesos relacionados con las solicitudes de devolución, cambio de productos y reembolsos realizados en nuestra tienda online.
1. Periodo de validez de devoluciones y cambios
Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud debe realizarse dentro del periodo indicado y cumplir con las condiciones establecidas en esta política para poder ser revisada.
2. Condiciones de devolución y cambio
Las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse en las siguientes situaciones:
- Problemas relacionados con la apariencia del producto.
- Problemas relacionados con la calidad del producto recibido.
- Productos con olores inusuales, diferencias importantes de color u otros problemas similares.
- Producto recibido diferente al solicitado en el pedido.
- Solicitud de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico.
El producto debe conservarse en condiciones adecuadas para su revisión y debe incluir los elementos necesarios para facilitar la comprobación correspondiente.
Cada paquete enviado por nosotros incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso correspondiente. Los usuarios deben conservar esta etiqueta y utilizarla cuando sea necesario realizar una devolución.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:
- Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución y proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución y fotografías o vídeos relacionados con el producto.
- Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
- Debe enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar hasta que recibamos el artículo.
- Después de recibir el producto, realizaremos una revisión para comprobar si cumple con la situación indicada en la solicitud. Si la revisión es aprobada, gestionaremos el reembolso correspondiente. Para obtener más información sobre los reembolsos, puede consultar nuestra Política de Reembolso.
4. Proceso de cambio
Para solicitar un cambio de producto, siga los siguientes pasos:
- Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio y proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados con el producto.
- Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
- Debe enviar el producto a la dirección indicada y esperar hasta que recibamos el artículo devuelto.
- Después de recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar la situación indicada. Si la revisión es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto a su dirección en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para consultar más información sobre los tiempos de transporte, puede revisar nuestra Política de Transporte.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución y completada la revisión del producto, procederemos a gestionar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Método de reembolso:
El importe correspondiente será devuelto a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada para realizar el pago, incluyendo Visa y MasterCard.
Tiempo de recepción:
Según el tiempo de procesamiento de cada entidad bancaria, estimamos que el reembolso se reflejará en la cuenta correspondiente en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables.
Si el importe no se recibe después del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado del proceso.
6. Normas sobre costes de devolución y cambio
En los siguientes casos, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros:
- Problemas relacionados con la apariencia del producto.
- Problemas relacionados con la calidad del producto.
- Productos con olores inusuales, diferencias importantes de color u otros problemas similares.
- Producto recibido diferente al solicitado.
En caso de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico, los gastos de transporte relacionados serán asumidos por el usuario.
7. Etiqueta de devolución
Cada paquete enviado por nosotros incluye una etiqueta de devolución para facilitar el procedimiento correspondiente.
Los usuarios deben utilizar la etiqueta de devolución proporcionada cuando realicen un envío de devolución siguiendo las instrucciones indicadas por nuestro equipo.
8. Declaración de responsabilidad
Nosotros revisamos cada solicitud de devolución o cambio de manera individual para garantizar un proceso organizado y adecuado.
La aprobación final de una solicitud dependerá de la revisión del producto recibido y del cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
9. Información de contacto
Si necesita solicitar una devolución, cambio o tiene preguntas relacionadas con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección: 7057 Tappan St, Detroit, MI 48234, US
Teléfono: +1 (313) 458-7350
Correo electrónico: team@riversteadco.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)